新規顧客より既存顧客を死ぬほど大切にしよう！

■新規顧客より既存顧客を死ぬほど大切にしよう！

ボクはいつも、言っていることがあります。
何度も言っていることですから、しつこいよ。
そう思う人もいるかもしれませんが、大切なことなので、繰り返し言います。

「新規顧客より既存顧客を死ぬほど大切にしよう！」

これは、ビジネスにおいてすごく重要な概念です。

今日のセミナーで、あらためてその重要性を認識しました。
ボクの話もそうですが、ふたりのゲスト講師のお話しも、やっぱり「関係性」が大事なんだということです。

売上が上がらなくなると
ついつい新規のお客さまにばかり目が行きがちです。
でも、既存のお客さまを大切にしたほうが売上は上がります。
既存のお客さまのほうが買ってもらいやすいのです。

　
なぜかといえば、既存のお客さまは、一度は皆さんの会社に興味をもったお客さまだからです。
一度は皆さんの商品に興味をもったお客さまだからです。

　
すごくカンタンな話ですが、ちょっと考えてみてください。

あなたはレコード会社の宣伝マンだとします。
今年8月に発売された矢沢永吉の新譜CDアルバム『LastSong』をイベント会場で売らなければなりません。
イベント会場の候補は二つあり、そのどちらで売るかを決める責任者があなたです。
イベントの参加人数と内容を吟味して、どちらで売るか決めなければなりません。

あなたのミッションは、できるだけ多くの矢沢永吉のアルバム『LastSong』を売ることです。

Last Song/矢沢永吉

Amazon.co.jp

一つ目のイベント会場は埼玉県のさいたまスタジアム。
確実に6万人が集まります。
イベント内容は、サッカーの鹿島アントラーズ対浦和レッズ戦。
ナビスコカップの決勝です。

もう一つのイベント会場は、東京の九段下にある東京武道館。
参加人員は1万人です。
さいたまスタジアムの6分の1です。

イベントの内容は、『矢沢永吉のコンサート』です。

　
あなたならどっちで売りますか？　（笑）

　
絶対に武道館で売りますよね。
どう考えても・・・、素人が考えても、そっちのほうが売れるに決まっています。
当然です。
それは、1万人しかいなくても、その全員が矢沢永吉に関心がある人だからです。

　
浦和レッズのファンの中にも、矢沢永吉のファンはいるかもしれません。
でも、その日はサッカーを見に来るわけです。
矢沢永吉のCDは買いません。

関心のある人に関心のある商品を売る。それが一番カンタンな方法です。
　

既存のお客さまは、一度はあなたの商品に関心を持った人です。
あるいは、一度は皆さんのお店に買いに来た人。
一度は皆さんの会社と取引した人です。

かつて一度は関心をもってくれた人なのです。
　

その人にもう一度「買ってください」というほうがカンタンです。
だから、新規顧客を目指すよりも、まず既存顧客を大切にして、その次に新規顧客を考えるほうがいいのです。

売上や集客が減ってきたなと思ったら、まず顧客名簿を出して、その人たちにアプローチすることです。
お手紙を書いたり、ご挨拶をするだけでも、ちがいが出てきます。

新規顧客より既存顧客を死ぬほど大切にしましょう。
それがビジネスの真理です。

先生きょうもありがとう。損得勘定ばかりのマーケティングでは未来が見えない。

希望が持てなくなってきています。関係性の構築、頑張りましょう。